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疫情期间,一面锦旗的背后
山东保险信息网 www.sdbx.org 2020-03-25 09:47 来源:  中邮保险山东分公司
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近日,中邮保险山东分公司运营管理部意外地收到了一份快递,包裹里是一面写着“疫情期间 信守承诺 服务热情 理赔迅速”的锦旗。这让理赔人员们想起了之前受理的那件理赔案……

事情要从2020年1月23日(农历腊月二十九)说起。那天中邮保险接到了昌乐县一位滕女士的来电,称她的丈夫近日在家突发疾病不幸身故,其2年前曾在当地的邮政网点购买了中邮保险产品。理赔人员仔细了解事情经过后,一边安抚家属,一边耐心细致地告知受益人应准备的理赔资料,并嘱咐家属尽快递交资料,申请理赔。临近年关,客户表示准备好资料年后再联系。

2020年的春节,和以往有些不同,一场突如其来的新冠病毒肆虐中华大地。春节假期不断延长,前所未有。随着病例人数的不断攀升,发病范围的不断扩大,各地抗击疫情形势严峻。无法出门、不能见面,但中邮保险的理赔服务却没有放松。理赔员时鹏在居家办公期间,先后多次通过电话、微信与滕女士进行联系,主动询问理赔资料准备情况、当地疫情发展情况,关心关怀滕女士一家人的身体健康,并提供力所能及的帮助与安慰。

3月11日下午,客户来电说当地刚刚解除了疫情防范的中等级,外地人员可以进入她所在小区了。得知消息后,山东中邮保险立即进行了理赔工作安排:一是与客户约定户外面见时间地点;二是了解当地医院调查配合程度,通过医保排查和信息询问确定调查范围;三是迅速办理好理赔人员的健康通行卡,准备好口罩、护目镜、手套等防护装备……12日清晨6点,理赔员时鹏即驱车赶往昌乐县,经过近200公里的奔波,见到了报案客户滕女士。查看了客户的资料齐备后,签署相关申请理赔的资料。因被保险人在家中逝世,时鹏在做好防护的前提下分别前往当地两家医院、死者生前单位进行走访,调取核实相关证明资料,在短短一天内完成所有调查,并于当晚将该案件所有相关资料扫进系统。不久,滕女士顺利地收到了理赔款5.6万元。

疫情无期人有情。中邮保险山东分公司的理赔服务,始终坚持简单、迅速、专业、温暖,一切从心出发、一切为了客户。截至目前,中邮保险山东分公司在疫情期间已累计受理理赔案件73件,赔付248.43万元。坚持“政府满意、监管放心、百姓欢迎”的发展理念,服务不中断,效率不打折,不辜负广大客户对中邮保险的信任,践行保险公司服务社会的使命。

(周广媛)

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