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山东百年人寿疫情期间直付速赔
山东保险信息网 www.sdbx.org 2020-03-27 09:37 来源:  百年人寿山东分公司
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张先生是一位很有保险意识的企业工人,2019年12月30日,张先生为五岁的儿子投保了百年臻选重大疾病保险(尊享版)。2020年3月8日,购买保险刚过2个月,张先生儿子在家门口玩耍时,意外降临,一个铁架子突然倒地,砸到了张先生儿子的右手上,瞬间钻心的疼痛叫喊声引来了在家做饭的张先生,张先生立马把儿子送往泰安市儿童医院,办理好住院手续后,张先生拨打了百年人寿客户服务热线95542进行报案,在接到报案后,百年人寿理赔人员第一时间与张先生取得联系表示慰问,并告知张先生理赔所需的材料明细。3月15日出院当天,百年人寿理赔人员立即启动疫情期间直付速赔预案,两小时后便将四千余元理赔款打到张先生的银行账户。

客户在收到理赔款后,非常感动,张先生及家人对百年人寿的理赔服务、理赔速度赞不绝口,对公司理赔服务人员及代理人的辛勤付出表示了衷心的感谢。

新冠疫情以来,百年人寿启动突发事故应急处理预案,推出了一系列应急服务举措,并根据疫情发展情况进行及时的服务升级;对在新冠疫情期间出险的客户,及时开辟绿色通道,简化理赔流程,优化理赔方式,为避免交叉感染,百年人寿推出了全程线上服务,为客户在线办理投保、保全、理赔等多项服务,此外还通过百年人寿一保通公众号为客户提供了7*24小时在线问诊服务。

(吴  宇)

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