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山东恒安标准人寿举办2020年消费投诉管理专题培训
山东保险信息网 www.sdbx.org 2020-07-30 08:54 来源:  恒安标准人寿山东分公司
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为进一步提升公司消费投诉管理水平和消费投诉处理人员的处理能力,恒安标准人寿山东分公司于7月24日召开2020年消费投诉管理专题培训现场会议。

会议主要课程安排:中保协视频直播课程、机构典型案例分享、投诉实务操作。参训人员共同学习了消费投诉管理相关的法律法规、客户画像、撤诉技巧及投诉处理话术设计,内容丰富,理论和案例相结合,大家收获满满。通过晚间省思书写和次日早会省思发表的环节,记录每天的学习收获与个人感悟,进一步巩固所学,内化于心,学以致用。

为促进沟通交流,会议安排了多项团建交流环节,既走心又有趣,让大家在收获友谊的同时,也感受到了公司大家庭的温暖,加深了对公司文化“生活比生存更广阔”的理解。

本次培训得到了公司领导的大力支持,分公司总经理崔涛到会开训讲话并和参训人员合影留念,他分析了保险行业发展的形势、投诉形成的原因以及投诉处理的原则,并勉励参训人员积极参会,学习专业知识,提高投诉处理能力,让所有参训人员提高了对投诉的认识,增强了投诉处理的信心。

在为期3天的培训中,参会人员积极参与互动,会后认真总结。通过本次培训,大家不仅学习了投诉处理的专业知识,还统一了投诉管理思想,开拓了投诉处理的思路,学习了投诉疑难问题的解决方法,激发大家今后更积极地去思考问题、解决问题,恒安标准人寿山东分公司的整体投诉处理能力得到了进一步提升。

(山东恒安标准人寿)

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