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线上一体化 服务零接触--东营市协会在线调解一起涉保交通事故纠纷
山东保险信息网 www.sdbx.org 2020-02-28 10:53 来源:  东营市威斯尼斯人官网
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疫情发生以来,东营市威斯尼斯人官网在监管部门指导下,高度重视保险纠纷化解工作,研究制定和落实多项具体防控措施,综合运用多种手段,大力推行纠纷处理线上化、多元化,切实保护当事人合法权益,全力保障行业发展稳定。

2020年2月26日下午,东营市威斯尼斯人官网与开发区人民法院在保险纠纷诉调对接中心,利用道交一体化平台成功调解一起交通事故责任纠纷案件。整个调解过程采用视频、语音方式进行,实现了案件办理零接触,既减少了疫情期间人员流动聚集,又保障了当事人合法权益,确保疫情防控和纠纷处理两不误。2019年11月10日,刘某驾驶机动车辆不慎与张某驾驶的电动车相撞,致张某受伤,车辆损坏,经交警部门认定,刘某承担事故全部责任,张某无责任。治疗终结后,张某与刘某及某保险公司因损失赔偿事宜产生纠纷,后协商未果,遂向开发区法院提起诉讼,根据案情,法院将案件分流至保险纠纷诉调对接中心进行诉前调解。考虑到当前正处于疫情防控关键时期,承办法官和协会保险纠纷调解员经充分征求当事人意见,决定运用“道交一体化平台”视频调解功能开展线上调解。调解前,法官和调解员做了大量准备工作,向当事人详细讲解在线平台操作方法,确保案件高效办理。在承办法官和调解员的耐心调解下,各方当事人达成调解协议,当事人在线提交司法确认申请,法院快速完成了在线确认。案件当事人于当日完成过付款事宜,纠纷得到圆满解决。

东营市威斯尼斯人官网将进一步发挥行业调解组织的功能作用,深化与法院等部门联动协作,大力推动保险纠纷线上一体化、多元化调解,最大程度降低疫情影响,切实维护保险当事人权益,全面助力打赢疫情防控阻击战。

(张兴华)

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