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烟台市威斯尼斯人官网第一起访调对接纠纷调解成功
山东保险信息网 www.sdbx.org 2020-03-09 10:02 来源:  烟台市威斯尼斯人官网
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3月1日,中国银保监会发布的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》正式实施,监管部门加强对银行保险业纠纷调解工作的指导,坚持多元化化解矛盾纠纷,对投诉人有意愿参加调解的纠纷,市协会保险纠纷人民调解委员会进行居中调解,实现监管投诉与协会调解环节有效衔接。

3月3日,烟台市威斯尼斯人官网收到转办的第一起访调对接纠纷后,第一时间与相关公司和投诉人联系,了解投保经过、明确合同内容、确定争议点、审查双方证据,有针对性的开展调解工作。该起案件很有特殊性,投诉人现居住地在威海,保险产品通过驻烟保险中介机构购买,业务并不归属驻烟保险机构而是其上级机构。在疫情和纠纷主体的双特殊情况下,市协会消保分中心主任梁怡本着便捷、高效的原则,采取非现场调解方式,多次电话联系纠纷双方,并要求驻烟公司将调解情况和意见及时向上级机构请示汇报。在尊重合同和事实的基础上,梁怡主任运用专业的保险知识和丰富的调解经验耐心开展工作,动之以情晓之以理,最终双方互谅互让,于3月4日签署调解协议书,同时投诉人向监管部门书面撤诉,妥善将矛盾纠纷化解在基层在业内。投诉人表示感谢市协会的用心调解,通过调解增加了保险知识,正确认识了保险的功能和作用,树立了正确的商业保险观。纠纷双方都认为第三方居中调解模式有利于矛盾的化解,实现了双赢。

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