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东营保险业开展"五一"假期护航行动
山东保险信息网 www.sdbx.org 2020-05-11 14:01 来源:  东营市威斯尼斯人官网
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今年“五一”假期是我国常态化疫情防控下的第一个小长假,受疫情形势向好、假期时间延长、高速公路免费通行等出行便利条件影响,群众外出活动增多,东营辖区高速公路及景点交通流量明显增加。在东营银保监分局的指导下,东营市威斯尼斯人官网组织辖区保险机构开展了“五一”假期护航行动,为广大群众节日出行创造了平安畅通的交通环境。

一、加强工作部署。市威斯尼斯人官网下发通知,对“五一”假期东营辖区高速公路、中心城区及重要景点的快处快赔工作作出详细部署安排,督促各保险机构建立健全节日期间理赔服务应急预案,强化值班备勤,完善保障措施,压实工作责任,全力确保各项保险服务举措落地落实。

二、深化警保联动。加大警保联动网格化巡查力度,各保险机构在事先划定的网格区域内根据交通实时情况及时调配巡查人员、提高巡查频率,确保轻微交通事故快处、快撤、快赔。推行“见事故即停”服务,各保险公司警保联动服务专员打破公司限制,互助查勘,第一时间为出险车辆提供专业的指导和帮助。

三、设置服务站点。各保险机构共设置理赔服务站点30余处。人保财险、平安财险、太平洋财险等公司在市辖高速公路出口、景点以及人流量集中的商圈附近设置保险服务站,为过往车辆及驾乘人员就近提供快处快赔服务。各服务站点还为群众准备了饮用水、面包等生活物品,同时提供保险咨询、路线指引、故障排查、换胎搭电、更换玻璃水、移动电源、简单医疗急救等便民暖心服务。

四、提升服务质量。督促保险机构落实“行业规范建设深化年”要求,通过开通绿色通道、简化理赔程序、创新服务手段等措施,确保节日期间保险服务质量不降、速度不减。各保险机构强化科技赋能,利用互联网、微信、手机APP等平台开展无接触式线上理赔服务,方便出险车辆快速取证后撤离现场,减少事故拥堵。人保财险公司搭建线上线下“心服务站”,让服务有温度,让理赔更简单;平安财险公司开放线上理赔通道,减免索赔单证,推行闪赔、信任赔等服务举措,优化客户体验。

“五一”期间,东营保险业累计投入查勘人员210人次,查勘车辆125辆次,累计受理保险咨询1570次,办理保险理赔案件986件,开展救援及提供生活帮助320余次。全市未发生一起涉及理赔服务问题的投诉,有效保障了节日期间行业及社会平安稳定。

(张兴华)

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