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青岛平安人寿多措并举开展315消费者权益保护教育宣传周活动
山东保险信息网 www.sdbx.org 2020-03-19 09:45 来源:  平安人寿青岛分公司
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为认真落实山东省、青岛市银保监局及总公司工作要求,持续推动保险业消费者权益保护工作,做好新冠肺炎疫情期间金融服务工作,全面助力打赢疫情防控阻击战,平安人寿青岛分公司高度重视,积极通过线上各种渠道多措并举开展2020年“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动,向消费者加强正面引导,增强消费者依法理性维权意识。

高度重视,统筹安排

为了避免疫情期间人员聚集,平安人寿青岛分公司第一时间通过“快乐平安”平台召开线上“3•15”主题宣导会议。会中特别强调各单位要提高客户服务水平,确保投诉渠道畅通,同时要积极做好“3•15”宣传教育宣传工作,广泛传播“3•15”主题信息内容,发挥线上传播及队伍传播的优势,向广大消费者宣传普及风险案例及合理维权的途径。

线上媒体,广泛宣传

平安人寿青岛分公司积极响应银保监局“以线上教育宣传活动为主”的号召,重点推动“无接触、无群聚式”消费者权益保护知识宣传教育活动,分公司整合辖内各类宣传资源,充分发挥线上媒体力量,利用本部及各三级机构职场、客服门店等多处场所的电子屏、LED滚动屏投放活动统一海报及口号,目前全省累计投放电子屏信息207条,同时制作海报22张,横幅22条宣传,提升消费者保险意识,营造浓厚宣传引导氛围。

同时,分公司充分利用多种网络媒体刊发布澳门威斯尼斯人app金融服务支持疫情、依法理性维权方式、“以案说险”风险提示等内容的宣传内容,其中微信公众号共发布文章28篇,制作H5 3篇,网络媒体发布文章61篇,多种形式开展消费者金融知识教育普及。为了丰富宣传形式,分公司充分利用晨会时间,通过特别宣导、自办电视晨会《新闻周报》等形式,组织全体内勤员工列队观看宣导视频3次,提升全员消费安全意识。

舆情监测,树立品牌

为更好维护行业及公司品牌形象,分公司实施每日舆情监测制度,密切关注媒体舆情特别是网络舆情动向,及时妥善处理网络投诉,做好信息研判。同时,下发三级机构工作指引,要求各三级机构成立新闻突发事件领导小组,设专人负责当地媒体日常预警监测,并明确各机构联络员应对辖内媒体开展24小时舆情监测工作,减少和避免负面报道和品牌危机的发生,确保3•15消费者权益保护教育宣传周期间媒体平稳过渡。

未来,平安人寿青岛分公司将持续引导员工以消费者为核心提升服务水平,多措并举引导消费者提升风险防控意识和依法维权意识,切实保护消费者合法权益,持续深入并做实消费者权益保护工作。

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