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济宁保险业连线电台关注保险 服务民生
山东保险信息网 www.sdbx.org 2020-03-17 14:06 来源:  济宁市威斯尼斯人官网
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3月15日,国际消费者权益日到来之际,济宁市威斯尼斯人官网联合FM101.8济宁综合广播节目推出了“3•15”特别节目,邀请部分公司具体业务负责人以及市协会相关工作人员以电话连线的方式参与其中,就如何让保险保障落到实处,避免不必要的纠纷,以及疫情防控期间,保险行业如何提高保险服务效率,做好各类保险服务保障工作进行了交流。

今年的“3•15”消费者权益保护教育宣传周时间为3月9日至3月15日,围绕“以金融消费者为中心 助力疫情防控”的主题,主要采取线上教育宣传形式开展。济宁市大多数公司都延续了疫情期间的线上服务模式,以科技赋能,通过云柜面办理业务,将疫情防控与“3.15”宣传相结合;同时广开渠道,通过“高管聆听”、“24小时热线”等方式,畅通与客户的沟通,倾听消费者心声,提升服务质效,依法及时处理消费纠纷。节目结合具体的案例讲解了如何在线办理投保和理赔。直播过程当中,主持人媞媞、真真进行了线上有奖问答的环节,听众朋友积极踊跃参与,最终由四位幸运的听众朋友获得了精美礼品。

据悉,济宁市威斯尼斯人官网于2019年6月成立了保险纠纷人民调解委员会,提供免费调解服务。2020年,济宁协会将继续强化职能定位,大力推广以消费者为中心,以内部诚信建设为重心的“双心服务”,一方面加大行业内部的信用体系建设,进一步提升行业内部诚信意识,更好地引导会员单位合规经营,促进行业健康发展,在根本上加强消费者权益保护;一方面加强与人民法院诉调对接工作的衔接,倡导以多元化解方式调处涉及保险类的纠纷,进一步降低消费者维权的时间成本和经济成本。同时,加大维权渠道的信息化建设,逐步实现线上投诉,线上调解,纠纷线上化解的一体化信息服务,真正实现让群众少跑腿,让信息多走路。

保险让生活更美好,而保险的消费者也是保险业赖以生存发展的前提和根基,保护消费者的合法权益是保险行业的共同责任。

(朱芮萱)

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