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东营保险业315保险消费者权益保护教育宣传周活动圆满收官
山东保险信息网 www.sdbx.org 2020-03-25 09:15 来源:  东营市威斯尼斯人官网
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2020年3月9日至3月15日,中国银保监会组织开展了全国银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。东营保险业在监管部门指导下,多措并举,落实落细,扎实推动“3•15”教育宣传周活动取得显著成效。

一是周密部署,加强组织领导。东营市协会第一时间向辖区各保险机构转发监管部门“3•15”教育宣传周活动实施方案,各保险机构制定本单位具体落实方案,成立活动领导小组,明确牵头部门和责任人,层层传达、广泛发动,突出重点,全面协调推进活动开展。二是优化服务,助力疫情防控。发挥保险“稳定器”和“助推器”作用,各保险机构积极开通绿色通道,利用科技手段创新服务方式,简化理赔程序,建立理赔容缺机制,放宽责任范围,支持复工复产,高质量做好疫情防控期间的保险服务工作。三是多点发力,筑牢消保防线。东营市协会分析通报了全市保险消费投诉处理与保险纠纷调解情况,推行保险咨询、投诉及调解线上办理,确保疫情防控和纠纷化解两不误。压实保险机构主体责任,综合运用线上线下平台,畅通投诉处理渠道,开展风险排查,做到有诉必应,严防矛盾纠纷升级。四是创新模式,加强宣传教育。在协会协调带动下,各保险机构充分发挥各自宣传优势,结合疫情防控实际,充分利用单位自媒体、合作媒体、网点电子显示屏、营业场所等渠道,打造线上宣传为主、线上线下联动的宣传格局,提高了受众面和影响力。

“3•15”教育宣传周期间,东营保险业保险机构网点线上活动参与率为98%,保险机构员工线上参与率为99%,活动触及消费者近40万人次;累计发布线上宣传资料29.4万份;通过微信、微博、短信、官网、手机APP等自媒体原创发布宣传信息524条,自媒体宣传点击阅读数量12万余人次;利用电视、报刊、广播等传统媒体或其他媒体开展宣传744次;转发监管发布消费风险提示或“以案说险”信息3513条,发布原创消费风险提示或“以案说险”信息203条;协会及各保险机构累计线上接受消费者咨询投诉206件,解决消费者投诉纠纷163件。本次“3•15”教育宣传周活动,为打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战提供了优质高效的保险保障,普及了金融保险知识,提高了消费者的自我保护意识和风险防范能力,增强了消费者理性维权意识,同时,活动有力推动了行业消费者教育手段的创新升级,有效传递了东营保险业的好声音,塑造了好形象,为创造和谐的保险消费环境营造了良好氛围,受到社会各界的广泛好评。

(张兴华)

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