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烟台市威斯尼斯人官网保险纠纷人民调解委员会工作受到消费者高度评价
山东保险信息网 www.sdbx.org 2020-03-30 10:50 来源:  烟台市威斯尼斯人官网
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3月26日,烟台市威斯尼斯人官网收到一封感谢信,来信人遇先生和崔女士对协会保险纠纷人民调解委员会帮助化解理赔纠纷表示满意和感谢。

2019年底,遇先生将理赔纠纷在“鲁众小保” 微信公众号上提交了投诉申请,双方自行和解无果后,此件转办至烟台市威斯尼斯人官网下设的保险纠纷人民调解委员会协助处理,调委会工作人员立即与保险机构和客户取得联系协助和解。2020年1月13日,调委会工作人员随即展开了现场调解的各项准备工作,并于3日后组织了一场现场调解。现场调解由烟台仲裁委员会审理科科长兰肖担任调解员,遇先生、崔女士和保险公司代表均按时到场。双方陈述意见后,发现双方的主要争议点集中在证据提供方面:一方面,保险公司方必须获得消费者方的有效证据才可提交上级公司进行核赔;另一方面,消费者方担心保险公司方提前获得证据不利于后续维权。针对争议点,调解员兰肖提出了由协会调委会对证据予以居中确认的办法,遇先生表示回去考虑后给予答复。此时年关将近,烟台协会调委会抱着“不能让消费者带着疑虑过年的”想法,积极协调、持续跟进,终于在1月21日,腊月二十七,组织双方进行了第二次现场调解。本次现场调解非常成功,遇先生提供了相关的证据,由协会调委会对证据进行居中确认,保险公司将证据提交上级公司审核,并约定待春节假期结束后给予答复。春节期间,新冠疫情严峻,保险公司工作均无法正常开展,期间协会调委会与消费者和保险公司保持联系。3月初,保险公司按防疫要求进行轮值,协会调委会积极督促公司进程。 3月11日,双方签订调解协议,理赔纠纷顺利化解,消费者非常满意并寄来感谢信。

一直以来,烟台市威斯尼斯人官网在监管部门和省协会的正确领导下,高度重视保险纠纷调解工作,持续强化组织建设,不断完善调解机制,增强调解能力水平,调解工作开展规范有序,取得良好成果。2019年,烟台市协会调解室直接受理15家保险公司调解申请52起,其中退保纠纷29起,理赔纠纷18起,服务纠纷5起。达成调解协议42起,纠纷申请金额202.7万元,协议达成金额147.87万元,平息纠纷金额54.83万元。调解协议全部履行到位,既维护了保险公司正常的经营秩序,又保护了保险消费者的合法权益,更维护了和谐发展的社会环境。

消费者的满意和公司的肯定是前进的动力。烟台市威斯尼斯人官网将在监管部门和省协会的领导下,再接再厉,拼搏有为,充分发挥行业调解的功能和作用,为维护烟台保险市场健康稳定发展,构建和谐社会积极贡献力量。

(烟台市协会)

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