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山东天安财险开展315消费者权益保护教育宣传周活动
山东保险信息网 www.sdbx.org 2020-03-10 10:00 来源:  天安财险山东分公司
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山东天安财险高度重视“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动,根据监管部门和上级公司要求积极落实,开展形式多样的宣传活动。因为疫情特殊时期,今年的“3•15”活动以线上宣传为主,分公司结合实际制定了“3•15”宣传周活动方案,成立以总经理室成员为组长、各部门、各机构负责人为成员的活动领导小组。通过宣传周进一步提升服务意识,提高消费者风险意识和自我保护能力,普及疫情防控期间的各项服务政策,提升消费者权益保护意识,营造健康和谐的金融消费环境。

为实现3.15宣传周活动更有气氛、更有特色,将利用易企秀、微信公众号、微信朋友圈等新媒体,投放和宣传活动相关的金融保险知识宣传图文资料,因地制宜开展形式多样的线上教育宣传,重点将公司科技赋能进行全方位宣传,深刻诠释“理赔简单 就在天安”的服务理念和公司线上化投保的便捷,彰显公司履行社会责任,提升公司品牌形象。

科技赋能之一:理赔简单 就在天安

在疫情防控的严峻形势下,天安财险山东分公司充分发挥科技赋能,全力打造贴心暖心服务品牌。特别是理赔服务上,打造全程无接触式服务,依靠公司强大的后台,全力推广车易赔在线理赔小程序,客户出险后只需通过微信小程序“天安在线理赔”即可完成报案、查勘、资料递交整个理赔流程,操作简单。客户李先生高架桥上发生刮擦事故,使用“天安在线理赔”小程序按照系统提示逐步操作,在线指导客户完成所有理赔动作,仅仅用了十几分钟便收到赔款,车辆还未到维修单位就收到了赔款到账的短信提示。当然,不同案情会区别对待,客户要求现场查勘的,公司查勘人员做好自身防护的同时,会及时赶到现场,为客户做好服务。

 科技赋能之二:动动手指 线上购买

公司推出的天安财险APP、天安e站通、支付宝、微信等平台,为众多合作伙伴服务客户提供了可靠的线上化工具,简化部分险种承保手续,对客户提供的各类投保资料包括扫描件、影印件均予以认可,客户可通过邮件等形式提供各类投保资料的电子版,均可视为有效投保资料,需要验标的可以客户代拍照、视频拍照等多种创新方式。

天安财险山东分公司将结合当前疫情防控工作要求,开展线上宣传,发挥互联网线上媒体渠道作用,加大线上服务推广力度和功能优化,做好特殊时期的“3•15”教育宣传周活动。

(慈向昆)

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