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山东光大永明保险升级疫情期间服务体系
山东保险信息网 www.sdbx.org 2020-03-19 09:40 来源:  光大永明保险山东分公司
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自新冠肺炎发生以来,光大永明人寿保险山东分公司坚持服务不打烊,开展线上教育宣传培训,以“疫情防控期间的各项金融服务政策”为主题,充分发挥微信、短视频平台、直播平台等线上推广宣传,提示消费者注意保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。提高服务水平,规范销售行为,创新金融服务方式,提高线上金融服务效率,加强线上配套服务和宣传引导,切实履行主体责任。引导消费者用好线上金融工具,提升风险防控意识、依法维权意识。

一、谨防诈骗,防范重要信息泄露。宣传周期间,山东光大永明保险积极推出风险防范“十提醒”,面对疫情期间,互联网成为您购买保险的首选途径,投保前一定要认清保险销售平台资质,确保您是和正规的保险公司签订保险合同。请妥善保管好您的保单信息、手机号、微信号等通讯信息,谨防代理退保的不法分子趁虚而入,损害您的保险保障权益, 警惕不法分子利用疫情实施的各、种诈骗手段,坚持理性消费投资,保障个人账户资金安全等相关服务宣传。希望客户平安度过此次疫情的同时,防范金融风险。

二、服务体系再升级。一场疫情让许多人的生活悄然改变,宅居在家,我们不得不与外界保持距离,在全民“战”疫之时,光大永明人寿智享云客服,助客户足不出户战疫情,保单服务选择线上途径,安全又便捷。同时开辟理赔绿色通道,推出官微自助理赔,为公司客户及家属升级服务举措,取消观察期及医院限制,简化理赔申请手续及流程,对于受疫情影响的投保人员安排专人进行理赔服务。借助科技优势,为客户开启智能、高效、安全的创新AI战“疫”服务方式——小i疫情查询神器,7*24小时智能机器人自助健康咨询,专业医生视频直播,实时疫情数据播报,个人防护知识查询、新冠病毒智能筛查、各地就近发热门诊查询等,实现足不出户战疫情,为客户解决非常时期的后顾之忧!

三、如实告知究竟有多重要。买过保险的人都知道,每次投保时都要填写一些澳门威斯尼斯人app个人身体健康方面的问题。很多人会觉得回答这些询问太麻烦,随便填填就好,于是有些消费者告知的健康状况与其本人的实际情况不一致,从而影响了保险合同的有效性,也对未来的理赔服务埋下了隐患。3•15宣传周期间,光大永明保险将以案说险,如实告知相关的保险案例进行各种宣传方式进行分享给客户。

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