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做到"三个切实",实现"三个确保"--山东国寿财险坚决打赢疫情防控阻击战
山东保险信息网 www.sdbx.org 2020-02-07 15:45 来源:  国寿财险山东省分公司
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1月31日,中国人寿财险山东省分公司党委接连做出三项决定:一是在总公司党委划拨专项党费的基础上,紧急划拨18.1万元党费用于支持疫情防控工作,体现以习近平同志为核心的党中央的关怀,发挥传递组织温暖、解决实际困难、凝聚党心民心的作用;二是在中国人寿财险总公司为武汉市各级公务员和武警官兵捐赠每人百万专属保险保障的基础上,为切实保障战斗在当地疫情防控一线的医护和疾控人员、公安民警等相关群体面临的风险,各基层公司立即与相关部门取得联系,捐赠每人50万元保险保障,进一步践行金融央企的社会责任担当;三是在确保员工安全的前提下,省公司19个部门分别下发通知,要求省、市、县三级机构班子成员和各部门负责人轮流值班,承保、理赔等关键岗位专人值班,通过网络远程值班或到岗上班等形式,做到延迟上班期间满足保险需求,做好服务保障。

为配合疫情有效防控,中国人寿财险山东省分公司及时成立了由党委书记、总经理赵卫舟担任组长的疫情防控领导小组,制定下发了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作实施方案》,多次做出专项部署,要求各级公司群策群力,众志成城,强化防控,做到“三个切实”(切实提高政治站位、切实落实主体责任、切实抓好统筹兼顾),实现“三个确保”(确保自身安全、确保员工安全、确保各项工作正常有序),坚决打赢防控阻击战,发挥“稳定器”和“减震器”的功能。

疫情发生后,公司第一时间启动应急预案,健全信息通报和应急值守机制,根据总公司推出的“三多三少”举措,即服务客户保障多一点,手续少一点;服务社会使命多一点,流动少一点;服务员工关爱多一点,流程少一点,优先响应与疫情相关的理赔报案,安排专人对客户理赔予以全程指导。紧急开通了包括电话、APP、微信小程序等全方位的线上报案渠道;包括健康险在内的所有险种赔案,小额事故均开通微信、视频等线上直赔通道,最大限度简化手续,无需提供纸质材料。为了做到防范疫情和优质服务两不误,公司利用多种形式引导客户通过“空中服务”微信小程序等在线方式,获取报案、理赔、查询等全流程无接触理赔。春节期间已通过各类线上方式处理赔案1600多件,占处理总量的85%以上。对于确实需要提供现场查勘和救援的,在征得客户同意后,查勘理赔人员第一时间赶赴现场,提供专业服务。

在征得客户同意后,中国人寿财险山东省分公司查勘理赔人员穿着防护服第一时间赶赴现场,为车辆出险客户提供服务。

针对疫情相关赔付,降低审核门槛,扩大保障范围,涉及确诊、疑似病例的,取消条款中等待期限、定点医院、诊疗项目等限制,按照医院诊治标准全额进行预赔。在事故量最大的车险方面,对责任明确的车辆事故减化拆检定损程序,或先赔付后定损,最大限度减少客户的事故处理负担。

党有召唤,团有行动,党员团员当先锋,纪检监察监督检查作保证。中国人寿财险山东省分公司党委、团委分别向全省系统党员、团员转发总公司的倡议书,号召各级党组织、团组织和党员干部、团员青年切实提高政治站位,发挥好战斗堡垒作用、先锋模范作用和表率示范作用;省公司纪委下发了《澳门威斯尼斯人app加强疫情防控措施落实情况督促检查的通知》,压实疫情防控的主体责任和监督责任。

中国人寿财险山东省分公司身处防控一线的共产党员不顾个人安全,配合交警现场查勘出险车辆。

 “疫情就是命令,防控就是责任”。疫情面前、危急时刻,中国人寿财险山东省分公司许多员工选择了坚守与奉献,处处践行着“有我,财安心”的服务承诺。各级领导干部履职尽责,靠前指挥,与员工并肩战斗,切实发挥好“主心骨”作用,充分发扬“跟我上”的精神,切实做到守土有责、守土担责、守土尽责。客户服务部电话中心人员克服出行困难、生活不便等因素,节日期间坚守岗位,开设24小时95519电话报案绿色通道,并根据总部安排主动承接湖北地区电话报案服务。

中国人寿财险淄博、烟台、日照、威海等公司在高速路口处设置服务点,为客户提供咨询服务和防护物品。

国寿财险淄博、烟台、日照、威海等中心支公司在辖内高速路口处设置服务点,为客户提供保险、防疫知识咨询服务以及饮用水、方便面、纸巾、口罩等生活和防护物品,保障客户的出行安全及身体健康。1月31日,莒县支公司向当地政府捐赠防控物资,并为当地坚守一线的161名防疫人员捐赠保额8000多万元的定制保险。

中国人寿财险莒县支公司向当地政府和防疫人员捐赠防控物资和定制保险。

山东国寿财险始终把员工的人身安全和身体健康放在首要位置,切实做好外防内控。及时开通了远程办公系统和企业微信移动视频系统,保证了各项业务服务和政令畅通。各三四级机构严格做好疫情防控的值班值守等各项工作,做好外出人员和与疫情地区接触者的管理。济宁、临沂、德州、滨州、菏泽、莱芜等公司“一把手”亲自监督职场和人员疫情防控,职场每日定时消毒、开窗通风,人员需通过体温测量、清洗消毒、防护用具佩戴的例行检查后才允许上岗,疫区返岗人员需隔离排查后再上岗,确保安全服务每位客户。

(崔广勋)

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